contoh kuesioner kualitas pelayanan. Bagaimana kepuasan peserta diklat terhadap kualitas pelayanan instruktur dalam proses pembelajaran diklat ? TINJAUAN PUSTAKA A. contoh kuesioner kualitas pelayanan

Jenis lainnya adalah milestone survey yang dibuat untuk mendapatkan hasil dari kepuasaan pelanggan dengan yang dikirimkan dalam jangka waktu tertentu. Analisis Kualitas Pelayanan atau Service Quality (akronimnya SERVQUAL) adalah suatu metode desktiptif guna menggambarkan tingkat kepuasan pelanggan. orang lain yang membutuhkan layanan. Hasil penelitian didapatkan tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan dalam aspek berwujud 92,09%, keandalan 89,74%, empati 94. Gap Superiority (GS) bernilai negatif dengan skor sebesar -0,93 yang menunjukan bahwa kualitas layananPengaruh Kualitas Pelayanan PT. Sumber Utama Nusantara. Bukti fisik 3. B. DIMENSI MUTU PELAYANAN KESEHATAN Ada lima dimensi utama dalam kualitas pelayanan. Pihak Hotel Gumilang Sari Bandung selalu bersedia membantu para pelanggan 13. Lampiran I Kuesioner Penelitian Lampiran II Tabulasi Data Lampiran III Hasil Uji Validitas Dan Reliabilitas Lampiran V Perhitungan Hasil Penelitian . Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar dimensi kualitas jasa layanan simpanan yang meliputi bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati terhadap kepuasan pelanggan pada PT. sedang melakukan penelitian untuk skripsi dengan judul “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas Konsumen di Restoran Metduck Paragon Mall Semarang”. BIODATA RESPONDEN Sebelum menjawab pertanyaan dalam kuisioner ini, mohon saudara mengisi data berikut terlebih dahulu. KUESIONER PENELITIAN ANALISIS KUALITAS LAYANAN, KEPUASAN PELANGGAN, KEPERCAYAAN, KOMITMEN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA LAYANAN E. 6. hasil pengolahan data kuesioner dan tanggapan responden mengenai kualitas layanan yang dihasilkan dengan kriteria efektif 82,4%, sedangkan tanggapan responden tentang. Dan penilaian kualitas layanan ini mungkin memberikan beberapa wawasan tentang bagaimana pelanggan menilai kualitas layanan dan menilai kepuasan pelanggan. . 2. (Parasuraman, et al,1985), dimensi karakteristik kualitas pelayanan tersebut adalah: 1. Bisa diisi menggunakan keterangan sebagai berikut: SS: Sangat Setuju; S: Setuju; KS: Kurang Setuju; TS: Tidak Setuju; STS: Sangat. Semakin tinggi tingkat kepuasan konsumen, maka semakin banyak pula konsumen yang akan menjadi pelanggan tetap. dimensi kualitas pelayanan, belum sepenuhnya memenuhi harapan pelanggan. Saya tetap akan menggunakan jasa. 3. Kata kunci: Kualitas Pelayanan Jasa, Metode Service Quality, Customer Satisfaction Indexini, dan tetap memberikan pelayanan yang berkualitas. PELAYANAN PROSES PEMBELAJARAN DI SMK AVERUS Skripsi. 3 kali 3. KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI PERKANTORAN No Pertanyaan Tingkat Kepuasan 4 3 2 1 1. Contoh Kuesioner Survei Mawas Diri (SMD) 128 DAFTAR LAMPIRAN . PENGARUH KINERJA KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PT. Kutsu Shoes Laundry 2. BPR ADY Banyuwangi) Kepada Yth. dimensi kualitas pelayanan seperti bukti fisik (tangibles), keandalan (reability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan. X) terhadap para pelanggannya. LAMPIRAN 1 KUESIONER KEPUASAN PELANGGAN Kepada Yth, Bapak/Ibu pengunjung Plasa Telkom Medan Saya yang bernama Margie Subahagia Ningsih mahasiswi Program Studi Magister Teknik Industri Universitas Sumatera Utara, sedang melakukan penelitian tesis dengan judul “Rancangan Perbaikan Kualitas. Kualitas Pelayanan 5 4 3 2 1 1 Driver Grab Food berpenampilan bersih dan rapi. pelayanan publik yang diinginkan oleh masyarakat sebagai penerimanya. Tingkat. menjaga kualitas pelayanan terhadap konsumennya. Survei IKM berpedoman kepada Permen Lampiran 1. Contoh Kuesioner ServQual Bank. KUALITAS PELAYANAN JASA PRODUK INDIHOME PADA PT. Keterangan nilai yang diberikan bersifat terbuka dan. Kualitas layanan ditentukan oleh kemampuan perusahaan memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan sesuai dengan ekspektasi. B. Tingkat kepuasan konsumen atas suatu pelayanan dapat diukur dengan membandingkan antara harapan konsumen terhadap kualitas pelayanan yang diinginkannya dengan kenyataan yang diterimanya atau. kedalam 5 dimensi kualitas pelayanan untuk diuji lebih lanjut. SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PUBLIK Bapak/Ibu/Saudara YangTerhormat Ditjen Strahan Kemhan mempunyai tugas menyelenggarakan perumusan dan. dengan ini saya mengadakan penelitian yang berjudul “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Merek, dan Electronic Word Of Mouth (E-WOM) terhadap Kepuasan Pelanggan Grab. 2. Hasil analisis dalam penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Kualitas. 5. 2. Kualitas pelayanan adalah kegiatan pelayanan yang diberikan oleh penyelenggara pelayanan publik yang mampu memenuhi harapan, keinginan, dan kebutuhan serta mampu memberikan kepuasan kepada masyarakat luas. Seluruh data yang terkumpul melalui kuesioner ini adalah untuk tujuan akademis. D. Kuesioner penelitian KUESIONER TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KEFARMASIAN DI APOTEK DI KOTA MEDAN Survey ini adalah survey untuk penulisan skripsi di Fakultas Farmasi Universitas Sumatera Utara (USU), oleh karena itu saya sebagai peneliti akan sangat berterima kasih jika Bapak/Ibu/Saudara/Saudari bersedia mengisi dan menjawab setiap pertanyaan dengan sukarela. 15. Terdapat 1 atribut pertanyaan yang masuk kuadran ini dan menjadi prioritas perbaikan . Berapakah usia anda saat ini : a. Sistem Akuntasi Cash accounting Dituntut untuk akuntabel kepada publik Accrual accounting Akuntabel pada kalangan terbatas (limited shareholders) 7. Tuntutan tersebut perlu disikapi melalui perbaikanLEMBAR KUESIONER KUESIONER Pengaruh Harga, Kualitas Produk Dan Citra Merek Terhadap Minat Beli (Study Kasus Konsumen Fashion “The Executive” Malang Olympic Garden) Assalamualaikum wr. Kuesioner Penelitian Isilah Pernyataan di bawah ini dengan memberi centang pada salah satu kolom yang anda. 33 Setelah kuisioner disebarkan kepada para responden kemudian. Pernyataan dalam kuisioner dibagi menjadi lima kategori kualitas pelayanan yaitu keandalan, responsif, sarana, jaminan, dan empati. pengumpulan data mengunakan kuesioner dan dokumentasi sedangkan tehnik analisis data menggunkan analisis ; Analisis. 35th. Bukti fisik (tangible) adalah kemampuan suatu perusahaan dalam menunjukan eksistensinya kepada pihak eksternal. a. 19) Pendahuluan Perusahaan besar maupun perusahaan kecil dituntut untuk senantiasa menjaga kualitas pelayanan terhadap produk atau jasa yang mereka tawarkan pada konsumen, agar mereka dapat bersaing dengan. Untuk semua pihak yang yang berada di Rumah Sakit Latemmamala Soppeng, tenaga medis, petugas kebersihan, maupun pasien agar tetap menerapkan protokol kesehatan dan menaati. Sumber Utama Nusantara Medan, 2019. Kuesioner penelitian KUESIONER TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KEFARMASIAN DI APOTEK DI KOTA MEDAN Survey ini adalah survey untuk penulisan skripsi di Fakultas Farmasi Universitas Sumatera Utara (USU), oleh karena itu saya sebagai peneliti akan sangat berterima kasih jika. 3. Salah satu instrumen yang paling sering digunakan untuk mengukur kualitas produk atau jasa. LEMBAR KUESIONER KUESIONER Pengaruh Harga, Kualitas Produk Dan Citra Merek Terhadap Minat Beli (Study Kasus Konsumen Fashion “The Executive” Malang Olympic Garden) Assalamualaikum wr. sangat tertinggal jauh kualitas kehidupannya. KUALITAS PELAYANAN Petunjuk Pengisian Beri tanda contreng ( √ ) pada angka sesuai dengan yang Bapak/ Ibu/ Sdr/ Sdri harapkan dan rasakan sebagai seorang konsumen atau pengguna jasa GO-JEK terhadap variabel Kualitas Pelayanan. 103 Kuesioner Model Kano Pusat Oleh-oleh Deduwa PETUNJUK PENGISIAN Silahkan beri tanda (√ atau X) pada kolom yang sesuai dengan jawaban anda berdasarkan skala penilaian di bawah ini : a. Kuesioner ini ditujukan bagi anda yang memutuskan untuk menggunakan jasa cuci sepatu di Kutsu Shoes Laundry. PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK, DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN TOKO BATIK SRI MULYANI DI SOLO. Berdasarkan analisisLampiran 1: Contoh Kuisioner KUISIONER No. 2. Petunjuk Pengisian Angket/Kuesioner. Hal ini menunjukkan. Kemudian, masing-masing jawaban memiliki nilai tersendiri. Menjadi pelanggan Bank BUKOPIN sejak : a. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN , RAGAM PRODUK DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA LOODST COFFEE MOJOKERTO Oleh : FENNY TRI KUSUMA NINGRUM NPM. Nasabah kredit Koperasi Simpan Pinjam Sadguna Desa Kesiman yang terhormat, saya dari Fakultas Ekonomi Universitas Udayana, sedang melakukan penelitian tentang “Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan Nasabah Kredit pada Koperasi Simpan Pinjam Sadguna Desa Kesiman Denpasar”. Daya tanggap (Responsiveness) 6. pelaksana dan penyedia layanan cenderung melihat kualitas dari terpenuhinya persyaratan standar mutu, sementara masyarakat sebagai penerima lebih melihat kepuasan dan harapan yang. 4. lampiran 1 kuesioner penelitian pengaruh kualitas pelayanan dan lokasi terhadap keputusan menginap (studi bisnis pada hotel cherry red jl. Semua. 32%. HASAN SADIKIN BANDUNG) KARAKTERISTIK RESPONDEN . 3. Kualitas pelayanan sangat terganyung pada berb agai aspek yaitu pola . Kualitas Pelayanan No Pernyataan SS S KS TS STS 1. 1. Contoh Kuesioner Kepuasan Pelanggan Perusahaan Jasa. Kata Kunci : Kepuasan Pasien, Kualitas Pelayanan Medis, Kualitas Pelayanan. nama : 2. wb. penyusunan kuesioner maka kuesioner awal disebarkan kepada pasien Puskesmas Parit Haji Husin II. Kuesioner Penelitian Kualitas Layanan pada Transportasi Online. Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Kesehatan. Gelar Sarjana Kesehatan Masyarakat (SKM) Oleh: Achmad Yudha Pangestu . Standart Pelayanan Salah satu contoh standart pelayanan untuk Izin Peruntukan Penggunaan Tanah (IPPT), adalah sebagai berikut: 1) Dasar Hukum: a) Perda Kabupaten Boyolali No. Kegiatan/pelatihan yang perlu dilaksanakan dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan urusan kepegawaian. apabila belum memenuhi harapan publik atau respon masyarakat kurang maka perlu dilakukan metode perbaikan pada kegiatan atau cara kita berhadapan dan melayani masyarakat. Sebelum menjawab kuesioner, mohon untuk melengkapi identitas responden dengan mengisikan nama, jenis kelamin, usia, pendidikan terakhir, dan lama bekerja. Sehubungan dengan hal tersebut, saya mohon bantuan Bapak/Ibu/Saudara/i untuk mengisi kuesioner ini. perlu dilakukan pengukuran pelayanan yang telah atau sedang berjalan, hal ini dilakukan dengan menanyakan persepsi masyarakat terhadap layanan yang diterima dan harapan yang diinginkan. atau sebanyak 140 contoh. Miftah Putra; November 24, 2022. Grab Indonesia terhadap Kepuasan Pelanggan Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Makassar, dibimbing oleh Drs. Sehubungan dengan meningkatnya komplain dari para. Fasilitas dan peralatan medis dalam menunjang tugas, kinerja dan kualitas pelayanan 3. berdasarkan model regresi ppengaruh dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan adalah sebesar 63. Responsivitas No. View PDF. Kualitas Pelayanan, Harga dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Damri di Bandara Soekarno-Hatta”(Studi kasus terhadap pengguna Jasa Damri Bandara Soekarno-Hatta)” ini disusun dalam rangka. pd. Tabel 1 merupakan skala liker yangSaya memohon kesediaan Anda yang pernah menggunakan layanan Go-Food minimal 5 kali untuk mengisi kuesioner ini selama ±10 menit. Sikap KonsumenPENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEBERSIHAN LINGKUNGAN DAN PENATAAN PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI INDOMARET GEMURUNG KECAMATAN GEDANGAN Oleh : Agil Trivandi Taruna NBI : 1211508532 Mahasiswa jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya Jl. id Change Language Ubah Bahasa. SPC Salimah Food (3) mengetahui dimensi apa yang harus diperbaiki untuk meningkatkan kepuasan. 11 Pelayanan yang diberikan oleh petugas P3AI sesuai ekspektasi, sehingga mendorong dosen untuk mengabarkannya kepada dosen lainnya 12 Seluruh pelayanan yang diberikan oleh petugas P3AI sesuai dengan persepsi dosen yaitu memiliki kualitas yang baik G. variabel kepuasan pasien dapat dijelaskan oleh kualitas pelayanan yaitu keandalan, ketanggapan, keyakinan, keberwujudan dan empati sedangkan sisanya 21,1 % lainnya dijelaskan variabel lain yang tidak termasuk dalam model penelitian ini. Tujuan survei ini untuk membantu kami mengevaluasi kepuasan Anda terhadappelayanan fasilitas oleh fakultas. I Yasmine, mahasiswi semester akhir Bisnis. Contoh Kuesioner Kualitas Produk. dan dampaknya terhadap loyalitas . Sangat Tidak Penting 2. Karena hal ini sama pentingnya dengan produk yang terjual dan sangat berhubungan dengan loyalitas pelanggan. PENDAHULUAN Kualitas pelayan ditentukan oleh konsumen sebagai pemakai jasa layanan tersebut. Nama : 2. 3. 3 kali 3. Sumber Utama Nusantara. E. 25-35 tahun 3. Pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuesioner, yang disusun . yamaha. 5. Hasil Uji Validitas Kuesioner Kinerja Terhadap Kualitas Pelayanan Informasi Obat Korelasi antara Nilai korelasi (r) Nilai r table (n=30,α=5%) Keterangan Kesimpulan Item no 1 dengan total 0,449 0,349 r hitung > r tabel valid Item no 2 dengan total 0,525 r hitung > r tabel valid Item no 3 dengan total 0,815 r hitung > r tabel validMengukur kualitas sebuah jasa merupakan sesuatu yang cukup sulit, karena sifat jasa itu sendiri yang abstrak dan tidak berwujud ( intangible ). Penelitian ini dilakukan pada bulan November 2019 – Februari 2020. Metode di jurnal tersebut lalu direvisi oleh mereka. PERNYATAAN STS TS KS S SS Minat Transaksional 16. Zeithaml, dan Leonard L. Jawaban yang Anda berikan menggambarkan Kualitas Pelayanan, Loyalitas Nasabah, Kepuasan. Data yang terkumpul sebanyak 58 responden yang dapatmeningkatkan kualitas pelayanannya? 1. Dimensi Kualitas Jasa. Penelitian ini menggunakan data primer yang diperoleh dari penyebaran kuesioner. - Jenis kelamin: 1. Pengujian validitas faktor analisis, uji reliabilitas menggunakan Cronbach’s Alpa dan uji normalitas data menggunakan Kolmogrov-Smirnov. Pelayanan sudah sesuai dengan yang diharapkan 4. Menjadi pelanggan Bank BUKOPIN sejak : a. Populasi dan Sampel Populasi dalam penelitian yang dilakukan pada adalah seluruh Konsumen Pengguna Primajasa Moda rute Bandung - Bandara. kuesioner penelitian ini, saya ucapkan terimakasih. Disamping perbedaan karakteriktik ini, dalam penelitian kualitas pelayanan, konsumen terlibat langsung dalam proses jasa tersebut, sehingga yang dimaksud dengan kualitas pelayanan adalah bagaimana tanggapan konsumen terhadap jasa yang dikonsumsi atau yang dirasakan [3]. Mayoritas disebabkan oleh sumber daya(p = 0,02), variabel pelayanan (p = 0,00), dan variabel pembiayaan (p =0,00), Sedangkan uji F secara simultan juga menunjukkan ada pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien BPJS dengan nilai (p = 0,00). Kuesioner Kualitas Pelayanan,Lokasi dan Promosi terhadap Loyalitas Pelanggan No Responden : Pilihlah salah satu jawaban dengan melingkari jawaban yang mewakili diri anda. 2. Kuesioner Penelitian 3. 21 s/d 30 tahun e. Laki-laki 2. dimensi kualitas pelayanan. Selama ini Toko Pusat Oleh-oleh XY belum pernah meneliti kualitas. Setelah memberikan contoh survey kepada pembeli yang mengkonsumsi produk tersebut, berikut adalah contoh kuesioner kepuasan pelanggan suatu perusahaan jasa kebersihan. 2021. LINGKUNGAN PAJAK No Pertanyaan SS S R TS STS 1 Saya akan tetap membayar pajak walaupun masyarakat disekitar saya tidak bayar pajak. Kemudian responden tersebut dimintai untuk membantu pengisian kuesioner penelitian yang telah disediakan oleh peneliti terkait dengan kepuasan nasabah atas kualitas layanan internet banking. Misalnya, jika sebuah bisnis ingin mengetahui kualitas layanan pelanggannya, ada. X 1. itu saya akan mengadakan suatuUntuk penelitian dengan judul ‘Kualitas Pelayanan Pemberian Paspor RI di Kantor Imigrasi Tangerang’ penelitian pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian di che. KUESIONER PENELITIAN. Instrumen kuesioner terdiri dari 5 aspek utama yaitu reliability (keandalan), rensponsiveness (ketanggapan), assurance (jaminan), empathy (empati), dan. Bersama dengan ini, saya: Nama : Dwi Noviani Asal : Universitas Islam Sultan Agung Semarang Fakultas : Fakultas Teknologi Industri KUESIONER PENELITIAN Responden Yth Saya adalah mahasiswi dari Program Ekstensi FISIP UI Jurusan Ilmu Administrasi, Program Studi Ilmu Administrasi Niaga. 4. No.